Umgang mit dem Pferdebesitzer

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29,90 

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Kursinformationen:


ca. 60 Minuten

 PC o. Laptop

 inkl. Abschlusstest

 Zertifikat verfügbar

Kursbeschreibung:


Der Kurs ist ein Leitfaden zum professionellen Umgang mit dem Kunden während seines Aufenthaltes in der Klinik und am Telefon. Es werden Grundlagen der Kommunikation erläutert und Möglichkeiten für das Verhalten im Kundengespräch dargelegt, auch für den Telefonkontakt. Außerdem werden für eine Terminvergabe wichtige Aspekte erklärt.
Er vermittelt einen Grundlegenden Überblick über die auftretenden Aspekte der Rechnungslegung in der tierärztlichen Praxis, angefangen von der Erfassung der Leistung im PC über nötige Angaben auf dem Rechnungsformular bis zu den Anwendungs- und Abgabebelegen und Überlegungen zum Mahnwesen.

Kursinhalt:


    • Der richtige Umgang mit dem Tierbesitzer persönlich und am Telefon

Allgemeines
Kommunikation
Telefonkommunikation
Terminvergabe

    • Grundlegende Aspekte für die Abrechnung in der tierärztlichen Praxis

Allgemeines
Grundlegendes
Rechnung
Quittung
Preisgestaltung
Belege
Mahnwesen

Ziel des Kurses:


Lernziel ist ein sicherer, freundlicher und kompetenter Umgang des eigenen Personals mit dem Kunden, der eine hohe Kundenzufriedenheit und einen reibungslosen Klinikalltag möglich macht.
Der Kurs soll einen Überblick über Aspekte vermitteln, die für die Abrechnung in der tierärztlichen Praxis notwendig sind und über rechtliche Verpflichtungen wie zum Beispiel den tierärztlichen Anwendungs- und Abgabebeleg zu informieren. Er soll Anregungen bieten, den Ablauf im eigenen Unternehmen ggf. zu optimieren um einen zeitnahen und problemfreien Zahlungsverkehr zu ermöglichen.